FAQ

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Si vous placez une commande pour la première fois nous vous demandons quelques renseignements.

Votre adresse mail, un mot de passe, le nom et coordonnées seront enregistrés en sécurité dans votre compte.

Lors de la prochaine commande vous ne devrez plus remplir vos coordonnées, ensuite vous pouvez modifier votre compte 24h/24.

Comme fonction supplémentaire vous trouverez des informations comme l’historique de commande, vos factures, les offres et commandes en cours.

Attention:

Une adresse modifiée après votre commande ne pourra pas être reprise dans votre commande.

Sur notre site www.verrax.be vous pouvez élargir vos recherches parmi notre offre d’articles de table et articles de cuisine. Ci-dessous accédez à la procédure de commande:

Trouvez simplement vos articles de table et cuisine sur notre site Web, cliquez ensuite sur la case « commander maintenant » à droite. Les articles seront automatiquement placés dans le panier.

Pour accéder au panier, cliquez simplement sur le panier (à droite haut de page du website). Vous pouvez choisir de totaliser ou de continuer vos achats.

Attention:

-Tous les prix sont des prix conseillés ( exception  des quantités commandées et /ou selon montant de la commande des remises peuvent être accordées)

-Tous les prix sont hors TVA

- Le conditionnement doit être respecté pour certains articles.

- Vous pouvez annuler votre commande endéans les 24 heures après la commande . passé ce délai la commande ne pourra plus être annulée.

Vous avez la possibilité de demander une offre pour tous les articles de table et cuisine que vous trouvez sur notre website. Vous suivez la même procédure que pour une commande, quand vous avez fini de sélectionner vos articles cliquez sur le bouton vert « demander offre »et les articles seront convertis en offre. 

Dans « mes offres » vous verrez un aperçu de toutes les offre faites. Il est possible de convertir une offre en commande.

Une commande de minimum €250 sera livrée franco en Belgique.


Une commande de moins que €250 sera livrée avec un supplémént de €10.


Livraisons spéciales 24h - selon tarifs express en vigueur


Livraisons hors Belgique sur demande

Les retours éventuels doivent être effectués dans les 7 jours qui suivent la date de facture , dans l’emballage original à vos frais.

Les retours seront traités seulement après accord de la société Verrax S.A.

Renseignez votre retour (dans les 3 jours ouvrables) d’abord par notre no de tel. 02-331-00-44 ou envoyez un mail : info@verrax.be  

Les retours qui n’entrent pas dans les conditions reprises ci-dessus ne seront pas traitées.

Les frais d’envoi d’un article vers VERRAX sont à charge du client.

- Vous avez reçu un article cassé

- Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande. 

Rappelez pour chaque retour clairement votre nom et adresse ou joignez une copie de la note de colisage , que vous avez reçu à la livraison . De cette manière nous pourrons traiter votre demande rapidement.

Quoique Verrax S.A. connaisse un faible taux de plaintes il peut arriver exceptionnellement que le colis livré ne soit pas correct. Nous traiterons cela avec la plus grande attention. 

Informez-nous de la plainte par mail sur  info@verrax.be , rappelez vos noms, adresse et no de téléphone.

Dans les 72 heures vous recevrez une réponse du service de livraison. apres reflexion réciproque une solution sera cherchée concernant la plainte.

Vous pouvez également formuler votre plainte par téléphone: 02-331-00-44

Pour tous les articles vendus par la S.A. VERRAX il y a une garantie d’usine de 12 mois, sauf indication contraire. La garantie d’usine est valable uniquement pour une utilisation normale et que les conditions d’utilisation et les consignes d’entretien soient respectées.

Les articles endommagés seront remplacés ou crédités, pour autant que les articles se trouvent dans l’emballage d’origine et que le dégât soit déclaré 48 h après la livraison par écrit ou par mail.

Nous traitons en toute loyauté et  confiance et nous cherchons des solutions en collaboration avec nos clients.

La S.A.VERRAX respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et certifie que les informations personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes  le plus rapidement et efficacement. En général nous utiliserons vos données  seulement avec votre accord.

Verrax ne transmettra pas vos données personnelles à des tiers. Vous avez droità l’accès, le changement et l’annulation des données que vous nous avez communiquées.

Verrax utilise vos données pour les services suivants: vos données sont enregistrées dans lr fichier client. Vos données seront utilisées pour l’évaluation, l’examenn et le respect des conditions de livraison et la gestion de la relation avec le client, y compris la mise en œuvre ciblée de l’activité marketing par Verrax. 

Verrax ne transmets pas vos données personnelles qui pourraient nuire à votre vie privée.

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Conservez ce nouveau mot de passe , de cette manière vous ne devrez jamais demander un nouveau mot de passe.

Vous pouvez choisir un nouveau mot de passe. Complétez le nouveau mot de passe 2 fois et cliquez sur « enregistrer » pour confirmer votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez consulter les commandes des 3 dernières années.

Vous pouvez consulter les commandes en cours et les offres .

Vous pouvez demander l’historique des articles commandés et placer une commande sur la même liste.

Lundi                     9:00 - 17:00
Mardi                     9:00 - 17:00
Mercredi               9:00 - 17:00
Jeudi                      9:00 - 17:00
Vendredi               9:00 - 16:00 

Pour une visite dans notre show room vous n’avez pas besoin de rendez-vous.

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Nous communiquons toujours le diamètre le plus large du verre ceci pour vous conseiller les casiers cloisonnés exactes.

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